Garantien & Gewährleistungen für Fachhändler
Garantien & Gewährleistungen für Fachhändler – Ihr verlässlicher Servicepartner in der Gastronomie und Großküchentechnik
Als Fachhändler in der Gastronomie und im Bereich Großküchen wissen Sie, wie entscheidend verlässliche Garantien, klare Gewährleistungsregeln und ein erstklassiger Service sind. Die Hoffman GmbH bietet Ihnen und Ihren Kunden ein individuell abgestimmtes Konzept, das höchste Qualitätsstandards erfüllt und Vertrauen schafft – ausschließlich in Zusammenarbeit mit den Herstellern TNK, Berkel, Kopa und Deinox. Nur im Verbund mit diesen Partnern erbringen wir die zugesagten Garantie- und Gewährleistungen. Andere Hersteller vertreiben oder bedienen wir nicht.
Umfassende Garantieleistungen für den Fachhandel
Für alle von uns vertretenen Geräte und Maschinen gilt:
- 24 Monate Garantie: Alle Arbeiten und Ersatzteile sind ab Auslieferung für 24 Monate garantiert. Diese Garantie muss schriftlich in Rahmenvereinbarungen, Angeboten, Auftragsbestätigungen oder Rechnungen ausgewiesen werden.
- Internationale Garantiebestimmungen: Für Kunden im Ausland sowie für ins Ausland gelieferte Geräte gelten 12 Monate Herstellergarantie auf Ersatzteile.
Voraussetzungen für Garantieleistungen
Um Ihnen und Ihren Kunden optimalen Service zu bieten, gelten folgende Voraussetzungen:
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Fachliche Qualifikation:
Die Teilnahme an unseren bundesweiten Techniker- und Serviceschulungen ist verbindlich. Ein Teilnahmezertifikat sowie ein Herstellerzertifikat sichern die qualitätsgerechte Anwendung und Umsetzung. -
Fachgerechte Installation und Inbetriebnahme:
Die Geräte dürfen ausschließlich durch autorisierte Fachhandelspartner installiert und in Betrieb genommen werden. Im Bereich Kühltechnik ist ein entsprechender Nachweis über unsere Inbetriebnahmeprotokolle erforderlich. -
Serviceprozesse bei Störungen:
- Großgeräte: Reparaturen erfolgen direkt vor Ort durch unseren Kundenservice.
- Kleingeräte (z. B. Aufschnittmaschinen): Auf Wunsch holen wir die Geräte zur Reparatur ab oder tauschen sie gegen ein Neugerät aus.
Gemeinsam mit unseren Kooperationspartnern decken wir alle Serviceleistungen bundesweit zuverlässig ab. Informationen über Ersatzteile und Reklamationen
Ausschlüsse und wichtige Hinweise
Damit Garantieleistungen reibungslos und nachhaltig erbracht werden können, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Kein Garantieanspruch besteht bei:
- Fehlerhafter Montage, Aufstellung oder elektrischem Anschluss
- Unsachgemäßer Handhabung der Geräte
- Fehlerhafter Einstellung der Betriebsparameter
- Ausfall der Geräte durch mangelnde Pflege und Wartung
- Transportschäden (sofortige Meldung an Spediteur und die Hoffman GmbH erforderlich)
- Verschleißteilen wie Leuchtmitteln, Dichtungen, Betriebsmitteln
- Ungünstigen Betriebsbedingungen (z. B. übermäßige Hitze oder unzureichende Belüftung)
Wird bei einem Serviceeinsatz festgestellt, dass es sich um einen Bedienfehler oder eine fehlerhafte Installation handelt, entfällt der Garantieanspruch. In diesem Fall trägt derjenige, der den Serviceeinsatz veranlasst hat, die entstandenen Kosten. Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Ihr Mehrwert mit der Hoffman GmbH
Mit unserem umfassenden Garantie- und Gewährleistungskonzept bieten wir Ihnen als Fachhändler in der Gastronomie und Großküchenbranche einen verlässlichen Partner, der für höchste Servicequalität und rechtliche Sicherheit steht. Vertrauen Sie auf unsere Erfahrung und profitieren Sie von einem starken Netzwerk – exklusiv in Kooperation mit TNK, Berkel, Kopa und Deinox –, das Sie in allen Bereichen rund um Installation, Wartung und Reparatur bestmöglich unterstützt.
Für weiterführende Informationen und Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung – damit Sie sich ganz auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren können.